Что такое Call-центр (Контакт-центр)?
Определение Call-центр (Контакт-центр) имеет двоякое понятие. Под первым, подразумевается помещение, оборудованное техническими средствами и группа сотрудников, обрабатывающая запросы клиентов. Второе понятие подразумевает только набор технических средств, позволяющих автоматизировать процесс обработки звонков и других сообщений, поступающих от абонентов.
Различия в терминологии между Call-центром и Контакт-центром заключаются в том, что первые обрабатывают только телефонные звонки, а вторые любое обращение, поступившее по калам коммуникаций (ICQ, emal, web, SMS и т.п.).
Компания EasyRun предлагает Вам своё уникальное решение
Компания EasyRun основана в 1991г. и предоставляет наиболее передовые, удобные для пользователей решения в области мультимедийных контактных центров, включая программное обеспечение для колл-центров, справочных служб, отделов по работе с клиентами и поддержки клиентов. Продукты компании являются многофункциональными, конкурентными по цене и позволяют получить немедленные организационные преимущества по TCO (полная стоимость организации) и ROI (прибыль на инвестированный капитал). У компании EasyRun более двух тысяч клиентов по всему миру, включая Береговую Охрану США, корпорацию Roland, компании Pizza Hut и Coca Cola. Компания продает свою продукцию исключительно через выделенных партнеров-реселлеров по всему миру.
Изделие EPICAcce (устройство контактного центра от компании для EasyRun, удостоенное наград) предлагает передовые возможности мультимедийной коммуникации, легко устанавливается и дает немедленный результат по ROI, благодаря резкому увеличению эффективности в работе контактного центра. Контактный центр компании предоставляет обширный инструментарий, позволяющий организации корректировать, измерять и осуществлять мониторинг своих коммерческих практик, как в историческом плане, так и в реальном времени. Продукты компании EasyRun также предоставляют возможность ведения записей/предоставления отчетов в течение всего жизненного цикла предприятия, что позволяет супервайзерам и менеджерам управлять, обучать, осуществлять мониторинг и оказывать помощь агентам посредством служб по работе с клиентами и телефонной поддержки клиентов.
В связи с тем, что для изделия EPICAcce тип АТС не важен, оно может быть интегрировано в любую сеть, позволяя организациям сохранять свою существующую голосовую инфраструктуру, обеспечивая решение полного цикла в виде мультимедийного контактного центра.
| 03.11.2010 |  |
